六西格玛含义很广，它是一种统计测量法和管理理念。它需要对顾客需求充分理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。其管理方式是综合以往的管理方法，而形成的一种高质量管理理念。
六西格玛示意图
六西格玛管理观点
任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动影响顾客满意，即：质量、成本、周期的“敌人”。
提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程，特别是核心业务过程的能力。这个能力可以表述过程输出波动的大小。
过程能力用“西格玛”来度量，西格玛系数越大，过程的波动越小，即过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。
| 六西格玛 | 传统质量方法 | |||
|---|---|---|---|---|
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顾客策动 |
内部策动 |
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关注过程 |
关注输出 |
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| 防止缺陷 | 纠正缺陷 | |||
| 整个业务流程 | 关注生产现场 | |||
| 改进底线 | 改进质量 | |||
| 向前看 | 向后看 | |||
| 方法和数据 | 着重理论和人员 | |||
| 六西格玛 | TQM | |||
|---|---|---|---|---|
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企业和顾客利益 |
企业利益 |
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领导层参与（先驱） |
领导层领导（淡漠） |
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| 清晰且具挑战的目标 | 追求全面 | |||
| 关注经济 | 关注技术 | |||
| 跨职能流程管理 | 职能部门管理 | |||
| 瞄准核心流程 | 聚焦产品质量 | |||
| 绿带、黑带和黑带主管 |
全 |
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六西格玛管理观优势
创造持续成功
为公司所有人设置一个业绩目标
增强提供给客户的价值
加快改进速度
提倡学习和互相指导
贯彻策略变化
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